Ответственность покупателей

Покупатель, оформивший заказ с оплатой при получении (наложенным платежом), обязан своевременно забрать отправление в отделении или почтомате перевозчика.

Срок получения и хранения заказа зависит от перевозчика и способа доставки:

• Новая почта — до 7 дней. По истечении этого срока срабатывает автоматический возврат отправления магазину, чтобы избежать начисления платы за дальнейшее хранение.
• Укрпочта — до 7 календарных дней бесплатного хранения в городах и до 14 календарных дней в сёлах и посёлках.
• Meest Почта — до 5 рабочих дней бесплатного хранения. После этого отправление может храниться ещё до 5 рабочих дней платно. Таким образом, общий максимальный срок хранения составляет до 10 рабочих дней, после чего невостребованное отправление возвращается отправителю.
• Заказы ROZETKA — до 10 дней, после чего невостребованное отправление возвращается.

Обращаем внимание: невостребованные заказы причиняют интернет-магазину реальные финансовые убытки. Продавец может быть вынужден оплачивать транспортные расходы, связанные с отправкой и возвратом товара, а сам товар в течение этого времени фактически исключён из продажи.

Покупателям, которые без уважительной причины не забирают заказы с наложенным платежом, магазин оставляет соответствующий отзыв о несостоявшейся сделке. Информация о предыдущих заказах, отзывах и рейтинге покупателя на Prom.ua доступна продавцам и может учитываться ими при принятии последующих заказов.

Негативная история невостребованных отправлений может привести к тому, что продавцы будут отказывать в отправке товара наложенным платежом и предлагать оформить следующий заказ только по предоплате или Prom-оплате.

Для отправлений Новой почты

Если вы не успеваете забрать заказ в течение 7 дней, но планируете его получить, срок хранения можно продлить. При оформлении получателем переадресации отправления срок хранения продлевается автоматически. Также по согласованию с магазином срок хранения может быть продлён ещё до 10 дней при условии предварительной оплаты покупателем стоимости доставки.

Оформляя заказ, пожалуйста, делайте это ответственно и своевременно получайте заказанные товары.